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# M156
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2023-08-19 19:29:41 +02:00
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## Lernprodukt Service Management
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2023-08-19 18:33:21 +02:00
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Sie beschäftigen sich hier intensiv mit diesem Thema in unterschiedlicher Weise und Tiefe.
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2023-07-28 12:47:11 +02:00
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### Auftrag und Ablauf
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<br>Schritt 1.) Beantworten Sie zuerst im Selbststudium folgender Fragen (45 min)
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<br>Schritt 2.) Im kleinen Team (2-3 Pers) besprechen Sie die Fragen (30 min)
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<br>Schritt 3.) Wir besprechen die Punkte in der Klasse (45 min)
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2023-08-19 18:55:20 +02:00
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<br>Schritt 4.) Im Team wird ein **"Lernprodukt"** erstellt
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Ein Lernprodukt kann sein:
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- Dokument plus Vortrag
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- Lehr-Film/Erklär-Video
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- Video- oder nur Audio-Podcast
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- z.B. "Streitgespräch unter Experten" (d.h. es gibt Gegner und Befürworter)
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- z.B. "Streitgespräch unter Konsumenten" (d.h. es gibt Gegner und Befürworter)
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- z.B. "IT-Experte erklärt IT-Lehrlingen das System"
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- z.B. "Verkaufsgespräch Kunde und IT-Dienstleister",
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Aufwand: 12-16 Lektionen
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Resultat: variiert zwischen 5 min Film, 20 min Vortrag bis 60 min (Laber-)Podcast
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<br>Bewertet wird die
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- thematische/inhaltliche Auseinandersetzung des Themas,
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- die Ausarbeitung und die
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- Präsentation und Wirkung.
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### Fragen zu ITIL und Service Management
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- Was ist Service Managemennt?
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- Was heisst eigentlich "Service"?
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- Was heisst eigentlich "Management"?
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2023-07-28 12:34:23 +02:00
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- Was heisst ITIL (die Abkürzung und der zu erwartende Inhalt)?
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2023-08-25 09:19:30 +02:00
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- Gibt es noch anderes als ITIL für "Service Management", welche?
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2023-07-28 12:31:52 +02:00
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- Wie lange gibt es ITIL schon? Gibt es Versionen?
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2023-07-22 21:01:47 +02:00
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- Wozu ist ITIL "erfunden" worden?
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2023-07-28 12:47:11 +02:00
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- Was für Bereiche gibt es in ITIL?
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2023-07-22 21:01:47 +02:00
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- Wo kommt ITIL vor?
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- Für wen ist ITIL gemacht?
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- Wer kann ITIL bauchen (Zielpublikum)?
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2023-07-28 12:47:11 +02:00
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- Wird/wurde in meinem Betrieb ITIL eingesetzt, habe ich das schon mal angetroffen?
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2023-07-22 21:01:47 +02:00
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- Könnte ich mit ITIL ein besseren Job bekommen?
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2023-07-28 12:47:11 +02:00
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- Könnte ich mit guten ITIL-Kenntnissen (mehr) Geld verdienen?
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- Wo und wie könnte ich am Besten ITIL lernen?
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- Gibt es professionelle Zertifikate und was könnten die einem nützen?
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2023-07-28 12:31:52 +02:00
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- Kann ich ITIL gebrauchen? Wo?
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- Gibt es Stellen in ITIL, die mir helfen können,
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2023-07-28 12:47:11 +02:00
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<br>das Thema dieses Moduls "Neue Services entwickeln und Einführung planen"
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<br>in Anwenung zu bringen?
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2023-07-28 12:34:23 +02:00
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<br>° Wieviel kann ich übernehmen?
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<br>° Was muss ich noch selber machen?
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