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2023-07-22 21:01:47 +02:00
# M156
2023-08-19 19:29:41 +02:00
## Lernprodukt Service Management
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2023-08-19 18:33:21 +02:00
Sie beschäftigen sich hier intensiv mit diesem Thema in unterschiedlicher Weise und Tiefe.
2023-07-28 12:47:11 +02:00
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### Auftrag und Ablauf
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2023-08-19 18:33:21 +02:00
<br>Schritt 1.) Beantworten Sie zuerst im Selbststudium folgender Fragen (45 min)
<br>Schritt 2.) Im kleinen Team (2-3 Pers) besprechen Sie die Fragen (30 min)
<br>Schritt 3.) Wir besprechen die Punkte in der Klasse (45 min)
2023-08-19 18:55:20 +02:00
<br>Schritt 4.) Im Team wird ein **"Lernprodukt"** erstellt
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Ein Lernprodukt kann sein:
- Dokument plus Vortrag
- Lehr-Film/Erklär-Video
- Video- oder nur Audio-Podcast
- z.B. "Streitgespräch unter Experten" (d.h. es gibt Gegner und Befürworter)
- z.B. "Streitgespräch unter Konsumenten" (d.h. es gibt Gegner und Befürworter)
- z.B. "IT-Experte erklärt IT-Lehrlingen das System"
- z.B. "Verkaufsgespräch Kunde und IT-Dienstleister",
Aufwand: 12-16 Lektionen
Resultat: variiert zwischen 5 min Film, 20 min Vortrag bis 60 min (Laber-)Podcast
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<br>Bewertet wird die
- thematische/inhaltliche Auseinandersetzung des Themas,
- die Ausarbeitung und die
- Präsentation und Wirkung.
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### Fragen zu ITIL und Service Management
- Was ist Service Managemennt?
- Was heisst eigentlich "Service"?
- Was heisst eigentlich "Management"?
2023-07-28 12:34:23 +02:00
- Was heisst ITIL (die Abkürzung und der zu erwartende Inhalt)?
2023-08-19 19:15:18 +02:00
- Welche es noch anderes als ITIL, welche?
2023-07-28 12:31:52 +02:00
- Wie lange gibt es ITIL schon? Gibt es Versionen?
2023-07-22 21:01:47 +02:00
- Wozu ist ITIL "erfunden" worden?
2023-07-28 12:47:11 +02:00
- Was für Bereiche gibt es in ITIL?
2023-07-22 21:01:47 +02:00
- Wo kommt ITIL vor?
- Für wen ist ITIL gemacht?
- Wer kann ITIL bauchen (Zielpublikum)?
2023-07-28 12:47:11 +02:00
- Wird/wurde in meinem Betrieb ITIL eingesetzt, habe ich das schon mal angetroffen?
2023-07-22 21:01:47 +02:00
- Könnte ich mit ITIL ein besseren Job bekommen?
2023-07-28 12:47:11 +02:00
- Könnte ich mit guten ITIL-Kenntnissen (mehr) Geld verdienen?
- Wo und wie könnte ich am Besten ITIL lernen?
- Gibt es professionelle Zertifikate und was könnten die einem nützen?
2023-07-28 12:31:52 +02:00
- Kann ich ITIL gebrauchen? Wo?
- Gibt es Stellen in ITIL, die mir helfen können,
2023-07-28 12:47:11 +02:00
<br>das Thema dieses Moduls "Neue Services entwickeln und Einführung planen"
<br>in Anwenung zu bringen?
2023-07-28 12:34:23 +02:00
<br>° Wieviel kann ich übernehmen?
<br>° Was muss ich noch selber machen?