diff --git a/m156/README.md b/m156/README.md index 248b8bf..8786c44 100644 --- a/m156/README.md +++ b/m156/README.md @@ -8,18 +8,21 @@ https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156 - [Bücher](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Unterlagen/01-Buecher-Compendio?ref_type=heads) - [ITIL](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Unterlagen/02-ITIL?ref_type=heads) -- [BPMN](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Unterlagen/03-BPMN?ref_type=heads) +- [FitSM](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Unterlagen/03-FitSM?ref_type=heads) +- [BPMN](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Unterlagen/04-BPMN?ref_type=heads) - [SLA](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Unterlagen/05-SLA?ref_type=heads) - -[FitSM_Expert_Training_V3.0d.pptx](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/blob/main/Unterlagen/FitSM_Expert_Training_V3.0d.pptx) - - - [Fallstudien](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Fallstudien?ref_type=heads) +## Bewertung / Modulnote + +Alle 3 Notenbestandteile sind in Gruppen zu 3, ausnahmsweise 2 Personen zu erarbeiten. **In der Regel** bekommen **alle im TEAM die gleiche Note**. Die Lehrperson behält sich vor, die Team-Arbeiten individuell zu bewerten, sodass im Team unterschiedliche Noten zustande kommen. + +
LB1: 40% Lernprodukt "Service Management" +
LB2: 30% Offerte als Vorabgabe des IT-Service (aus Fallstudie) +
LB3: 30% Umsetzung des IT-Services inkl. Support usw. ## Ablaufplan 2023/24-Q1 @@ -29,12 +32,12 @@ https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156 | 1.) | Fr 25.08.| [Was ist ITIL?](x-ressourcen/Fragen-zu-ITIL.md)
Besprechnung 1 "ITIL"
Festlegung und Konzeption des Lernprodukts | | 2.) | Fr 01.09.| Besprechung 2 "ITIL" (Vor-/Teilabgabe Lernprodukt) | | 3.) | Fr 08.09.| Arbeit am Lernprodukt | -| 4.) | Fr 15.09.| Arbeit am Lernprodukt / Abgabe des Lernprodukts | -| 5.) | Fr 22.09.| Input: ..
"Wir entwickeln einen neuen Service"
(Festlegung des Themas und START) | -| 6.) | Fr 29.09.| Input: ..
work time | -| 7.) | Fr 06.10.| Input: ..
work time | +| 4.) | Fr 15.09.| Arbeit am Lernprodukt
Abgabe/Vorführung des Lernprodukts (LB1) | +| 5.) | Fr 22.09.| Input: "Wir entwickeln einen neuen Service"
[LIMPIO-Reinigungen](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Fallstudien/LIMPIO-Reinigungen) | +| 6.) | Fr 29.09.| Input: "Offerte"
work time | +| 7.) | Fr 06.10.| Input wenn Bedarf,
work time | | - - | Ferien | - - | -| 8.) | Fr 27.10.| Input: ..
work time | +| 8.) | Fr 27.10.| Abgabe "Offerte" im Gespräch mit der Lehrperson (LB2)
work time | | 9.) | Fr 03.11.| work time | -| 10.)| Fr 10.11.| Vorführung des Services und Abschluss | +| 10.)| Fr 10.11.| Vorführung und Benotung des Services und Abschluss (LB3) | diff --git a/m156/x-ressourcen/Fragen-zu-ITIL.md b/m156/x-ressourcen/Fragen-zu-ITIL.md index 47a5c68..ab2d65a 100644 --- a/m156/x-ressourcen/Fragen-zu-ITIL.md +++ b/m156/x-ressourcen/Fragen-zu-ITIL.md @@ -1,21 +1,32 @@ # M156 -## Was ist ITIL ? +## Was ist ITIL und Service Management? -**Fragen zu ITIL** +Sie beschäftigen sich hier intensiv mit diesem Thema in unterschiedlicher Weise und Tiefe. +### Auftrag und Ablauf -**Ablauf** +
Schritt 1.) Beantworten Sie zuerst im Selbststudium folgender Fragen (45 min) +
Schritt 2.) Im kleinen Team (2-3 Pers) besprechen Sie die Fragen (30 min) +
Schritt 3.) Wir besprechen die Punkte in der Klasse (45 min) +
Schritt 4.) Im Team wird ein "Lernprodukt" erstellt -
Schritt 1.) Beantworten Sie zuerst im Selbststudium folgende Fragen -
Schritt 2.) Im kleinen TEAM besprechen Sie die Fragen -
Schritt 3.) Wir besprechen die Punkte in der Klasse -
Schritt 4.) Im Team wird ein "Lernprodukt" erstellt (Dokument, Film, Podcast), ca. 12-16 Lektionen +Ein Lernprodukt kann sein: (Dokument plus Vortrag, Lehr-/Erklär-Film/Video, Podcast als "Streitgespräch" unter Experten), ca. 12-16 Lektionen. +
Bewertet wird die +- thematische/inhaltliche Auseinandersetzung des Themas, +- die Ausarbeitung und die +- Präsentation und Wirkung. +### Fragen zu ITIL und Service Management + +- Was ist Service Managemennt? +- Was heisst eigentlich "Service"? +- Was heisst eigentlich "Management"? - Was heisst ITIL (die Abkürzung und der zu erwartende Inhalt)? - Wie lange gibt es ITIL schon? Gibt es Versionen? - Wozu ist ITIL "erfunden" worden? +- Welche es noch weitere/andere "Empfehlungen" wie ITIL? - Was für Bereiche gibt es in ITIL? - Wo kommt ITIL vor? - Für wen ist ITIL gemacht?