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# M156

## Was ist ITIL und Service Management?

Sie beschäftigen sich hier intensiv mit diesem Thema in unterschiedlicher Weise und Tiefe.

### Auftrag und Ablauf

<br>Schritt 1.) Beantworten Sie zuerst im Selbststudium folgender Fragen (45 min)
<br>Schritt 2.) Im kleinen Team (2-3 Pers) besprechen Sie die Fragen (30 min)
<br>Schritt 3.) Wir besprechen die Punkte in der Klasse (45 min)
<br>Schritt 4.) Im Team wird ein "Lernprodukt" erstellt 

Ein Lernprodukt kann sein: (Dokument plus Vortrag, Lehr-/Erklär-Film/Video, Podcast als "Streitgespräch" unter Experten), ca. 12-16 Lektionen. 

<br>Bewertet wird die 
- thematische/inhaltliche Auseinandersetzung des Themas, 
- die Ausarbeitung und die 
- Präsentation und Wirkung.

### Fragen zu ITIL und Service Management

- Was ist Service Managemennt?
- Was heisst eigentlich "Service"?
- Was heisst eigentlich "Management"?
- Was heisst ITIL (die Abkürzung und der zu erwartende Inhalt)?
- Wie lange gibt es ITIL schon? Gibt es Versionen?
- Wozu ist ITIL "erfunden" worden?
- Welche es noch weitere/andere "Empfehlungen" wie ITIL?
- Was für Bereiche gibt es in ITIL?
- Wo kommt ITIL vor?
- Für wen ist ITIL gemacht?
- Wer kann ITIL bauchen (Zielpublikum)?
- Wird/wurde in meinem Betrieb ITIL eingesetzt, habe ich das schon mal angetroffen?
- Könnte ich mit ITIL ein besseren Job bekommen?
- Könnte ich mit guten ITIL-Kenntnissen (mehr) Geld verdienen?
- Wo und wie könnte ich am Besten ITIL lernen?
- Gibt es professionelle Zertifikate und was könnten die einem nützen?
- Kann ich ITIL gebrauchen? Wo?
- Gibt es Stellen in ITIL, die mir helfen können, 
  <br>das Thema dieses Moduls "Neue Services entwickeln und Einführung planen" 
  <br>in Anwenung zu bringen?
  <br>° Wieviel kann ich übernehmen?
  <br>° Was muss ich noch selber machen?