aktuelle.kurse/m156

M156 Neue Services entwickeln und Einführung planen

Modulidentifikation ICT CH

Unterlagen

https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156

• Bücher
• ITIL
• FitSM
• BPMN
• SLA

Fallstudien

Bewertung / Modulnote

Alle 3 Notenbestandteile sind in Gruppen zu 3, ausnahmsweise 2 Personen zu erarbeiten. In der Regel bekommen alle im TEAM die gleiche Note. Die Lehrperson behält sich vor, die Team-Arbeiten individuell zu bewerten, sodass im Team unterschiedliche Noten zustande kommen.

LB1: 40% Lernprodukt "Service Management"
LB2: 30% Offerte als Vorabgabe des IT-Service (aus Fallstudie)
LB3: 30% Umsetzung des IT-Services inkl. Support usw.

Ablaufplan 2023/24-Q1

Tag	ST20d	Thema, Auftrag, Übung
1.)	Fr 25.08.	Was ist Service Management? Besprechnung 1 "ITIL & Service Management" Festlegung und Konzeption des Lernprodukts
2.)	Fr 01.09.	Besprechung 2 "Service Management" (Konzeption/Story-Board/Skript des Lernprodukts LP & Team)
3.)	Fr 08.09.	Arbeit am Lernprodukt
4.)	Fr 15.09.	Arbeit am Lernprodukt Abgabe/Vorführung des Lernprodukts (LB1*)
5.)	Fr 22.09.	Input: "Wir entwickeln einen neuen Service" LIMPIO-Reinigungen
6.)	Fr 29.09.	Input: "Offerte" work time
7.)	Fr 06.10.	Input wenn Bedarf, work time
- -	Ferien	- -
8.)	Fr 27.10.	Abgabe "Offerte" im Gespräch/am PC mit der Lehrperson (LB2) work time
9.)	Fr 03.11.	work time
10.)	Fr 10.11.	Vorführung und Benotung des Services und Abschluss (LB3)