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M156

Was ist ITIL und Service Management?

Sie beschäftigen sich hier intensiv mit diesem Thema in unterschiedlicher Weise und Tiefe.

Auftrag und Ablauf

Schritt 1.) Beantworten Sie zuerst im Selbststudium folgender Fragen (45 min)
Schritt 2.) Im kleinen Team (2-3 Pers) besprechen Sie die Fragen (30 min)
Schritt 3.) Wir besprechen die Punkte in der Klasse (45 min)
Schritt 4.) Im Team wird ein "Lernprodukt" erstellt

Ein Lernprodukt kann sein: (Dokument plus Vortrag, Lehr-/Erklär-Film/Video, Podcast z.B. als "Streitgespräch unter Experten oder Konsumenten (d.h. es gibt Gegner und Befürworter)" oder "IT-Experte erklärt IT-Lehrlingen das System" oder "Verkaufsgespräch Kunde und IT-Dienstleister"), ca. 12-16 Lektionen.

Bewertet wird die

• thematische/inhaltliche Auseinandersetzung des Themas,
• die Ausarbeitung und die
• Präsentation und Wirkung.

Fragen zu ITIL und Service Management

• Was ist Service Managemennt?
• Was heisst eigentlich "Service"?
• Was heisst eigentlich "Management"?
• Was heisst ITIL (die Abkürzung und der zu erwartende Inhalt)?
• Welche es noch anderes als ITIL, welche?
• Wie lange gibt es ITIL schon? Gibt es Versionen?
• Wozu ist ITIL "erfunden" worden?
• Was für Bereiche gibt es in ITIL?
• Wo kommt ITIL vor?
• Für wen ist ITIL gemacht?
• Wer kann ITIL bauchen (Zielpublikum)?
• Wird/wurde in meinem Betrieb ITIL eingesetzt, habe ich das schon mal angetroffen?
• Könnte ich mit ITIL ein besseren Job bekommen?
• Könnte ich mit guten ITIL-Kenntnissen (mehr) Geld verdienen?
• Wo und wie könnte ich am Besten ITIL lernen?
• Gibt es professionelle Zertifikate und was könnten die einem nützen?
• Kann ich ITIL gebrauchen? Wo?
• Gibt es Stellen in ITIL, die mir helfen können,
  das Thema dieses Moduls "Neue Services entwickeln und Einführung planen"
  in Anwenung zu bringen?
  ° Wieviel kann ich übernehmen?
  ° Was muss ich noch selber machen?