mirror of
https://gitlab.com/harald.mueller/aktuelle.kurse.git
synced 2024-10-18 17:35:03 +02:00
57 lines
2.1 KiB
Markdown
57 lines
2.1 KiB
Markdown
# M156
|
|
|
|
## Lernprodukt Service Management
|
|
|
|
Sie beschäftigen sich hier intensiv mit diesem Thema in unterschiedlicher Weise und Tiefe.
|
|
|
|
### Auftrag und Ablauf
|
|
|
|
<br>Schritt 1.) Beantworten Sie zuerst im Selbststudium folgender Fragen (45 min)
|
|
<br>Schritt 2.) Im kleinen Team (2-3 Pers) besprechen Sie die Fragen (30 min)
|
|
<br>Schritt 3.) Wir besprechen die Punkte in der Klasse (45 min)
|
|
<br>Schritt 4.) Im Team wird ein **"Lernprodukt"** erstellt
|
|
|
|
Ein Lernprodukt kann sein:
|
|
- Dokument plus Vortrag
|
|
- Lehr-Film/Erklär-Video
|
|
- Video- oder nur Audio-Podcast
|
|
- z.B. "Streitgespräch unter Experten" (d.h. es gibt Gegner und Befürworter)
|
|
- z.B. "Streitgespräch unter Konsumenten" (d.h. es gibt Gegner und Befürworter)
|
|
- z.B. "IT-Experte erklärt IT-Lehrlingen das System"
|
|
- z.B. "Verkaufsgespräch Kunde und IT-Dienstleister",
|
|
|
|
Aufwand: 12-16 Lektionen
|
|
|
|
Resultat: variiert zwischen 5 min Film, 20 min Vortrag bis 60 min (Laber-)Podcast
|
|
|
|
|
|
<br>Bewertet wird die
|
|
- thematische/inhaltliche Auseinandersetzung des Themas,
|
|
- die Ausarbeitung und die
|
|
- Präsentation und Wirkung.
|
|
|
|
### Fragen zu ITIL und Service Management
|
|
|
|
- Was ist Service Managemennt?
|
|
- Was heisst eigentlich "Service"?
|
|
- Was heisst eigentlich "Management"?
|
|
- Was heisst ITIL (die Abkürzung und der zu erwartende Inhalt)?
|
|
- Gibt es noch anderes als ITIL für "Service Management", welche?
|
|
- Wie lange gibt es ITIL schon? Gibt es Versionen?
|
|
- Wozu ist ITIL "erfunden" worden?
|
|
- Was für Bereiche gibt es in ITIL?
|
|
- Wo kommt ITIL vor?
|
|
- Für wen ist ITIL gemacht?
|
|
- Wer kann ITIL bauchen (Zielpublikum)?
|
|
- Wird/wurde in meinem Betrieb ITIL eingesetzt, habe ich das schon mal angetroffen?
|
|
- Könnte ich mit ITIL ein besseren Job bekommen?
|
|
- Könnte ich mit guten ITIL-Kenntnissen (mehr) Geld verdienen?
|
|
- Wo und wie könnte ich am Besten ITIL lernen?
|
|
- Gibt es professionelle Zertifikate und was könnten die einem nützen?
|
|
- Kann ich ITIL gebrauchen? Wo?
|
|
- Gibt es Stellen in ITIL, die mir helfen können,
|
|
<br>das Thema dieses Moduls "Neue Services entwickeln und Einführung planen"
|
|
<br>in Anwenung zu bringen?
|
|
<br>° Wieviel kann ich übernehmen?
|
|
<br>° Was muss ich noch selber machen?
|