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# M156 Neue Services entwickeln und Einführung planen

[**Modulidentifikation** ICT CH](https://www.modulbaukasten.ch/module/156/2/de-DE?title=Neue-Services-entwickeln-und-Einf%C3%BChrung-planen)

## Unterlagen

https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156

- [Bücher](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Unterlagen/01-Buecher-Compendio?ref_type=heads)
- [ITIL](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Unterlagen/02-ITIL?ref_type=heads)
- [FitSM](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Unterlagen/03-FitSM?ref_type=heads)
- [BPMN](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Unterlagen/04-BPMN?ref_type=heads)
- [SLA](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Unterlagen/05-SLA?ref_type=heads)


[Fallstudien](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Fallstudien?ref_type=heads)


## Bewertung / Modulnote

Alle 3 Notenbestandteile sind in Gruppen zu 3, ausnahmsweise 2 Personen zu erarbeiten. **In der Regel** bekommen **alle im TEAM die gleiche Note**. Die Lehrperson behält sich vor, die Team-Arbeiten individuell zu bewerten, sodass im Team unterschiedliche Noten zustande kommen.

<br>LB1: 40% Lernprodukt "Service Management"
<br>LB2: 30% Offerte als Vorabgabe des IT-Service (aus Fallstudie)
<br>LB3: 30% Umsetzung des IT-Services inkl. Support usw.


## Ablaufplan 2023/24-Q1

| Tag | ST20d    | Thema, Auftrag, Übung |
|---- |----      |----                   |
| 1.) | Fr 25.08.| [Was ist Service Management?](x-ressourcen/Fragen-zu-ITIL.md)<br>Besprechnung 1 "ITIL & Service Management"<br>Festlegung und Konzeption des Lernprodukts |
| 2.) | Fr 01.09.| Besprechung 2 "Service Management" <br>(Konzeption/Story-Board/Skript des Lernprodukts LP & Team) |
| 3.) | Fr 08.09.| Arbeit am Lernprodukt |
| 4.) | Fr 15.09.| Arbeit am Lernprodukt<br>Abgabe/Vorführung des Lernprodukts (**LB1***) |
| 5.) | Fr 22.09.| Input: "Wir entwickeln einen neuen Service" <br>[LIMPIO-Reinigungen](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Fallstudien/LIMPIO-Reinigungen) |
| 6.) | Fr 29.09.| Input: "Offerte"<br>work time |
| 7.) | Fr 06.10.| Input wenn Bedarf, <br>work time |
| - - | Ferien   | - - |
| 8.) | Fr 27.10.| Abgabe "Offerte" im Gespräch/am PC mit der Lehrperson (**LB2**)<br>work time |
| 9.) | Fr 03.11.| work time |
| 10.)| Fr 10.11.| Vorführung und Benotung des Services und Abschluss (**LB3**) |
muh 2023-07-22 21:01:47 +02:00			`# M156 Neue Services entwickeln und Einführung planen`

			`[Modulidentifikation ICT CH](https://www.modulbaukasten.ch/module/156/2/de-DE?title=Neue-Services-entwickeln-und-Einf%C3%BChrung-planen)`

muh 2023-08-16 01:47:37 +02:00			`## Unterlagen`

			`https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156`
muh 2023-07-22 21:01:47 +02:00
muh 2023-08-16 01:54:32 +02:00			`- [Bücher](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Unterlagen/01-Buecher-Compendio?ref_type=heads)`
			`- [ITIL](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Unterlagen/02-ITIL?ref_type=heads)`
muh 2023-08-19 18:33:21 +02:00			`- [FitSM](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Unterlagen/03-FitSM?ref_type=heads)`
			`- [BPMN](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Unterlagen/04-BPMN?ref_type=heads)`
muh 2023-08-16 01:54:32 +02:00			`- [SLA](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Unterlagen/05-SLA?ref_type=heads)`
muh 2023-08-15 12:40:20 +02:00
muh 2023-08-16 01:54:32 +02:00
muh 2023-08-19 18:33:21 +02:00			`[Fallstudien](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Fallstudien?ref_type=heads)`
muh 2023-07-22 21:01:47 +02:00
muh 2023-08-16 02:11:41 +02:00
muh 2023-08-19 18:33:21 +02:00			`## Bewertung / Modulnote`
muh 2023-08-16 02:11:41 +02:00
muh 2023-08-19 18:33:21 +02:00			`Alle 3 Notenbestandteile sind in Gruppen zu 3, ausnahmsweise 2 Personen zu erarbeiten. In der Regel bekommen alle im TEAM die gleiche Note. Die Lehrperson behält sich vor, die Team-Arbeiten individuell zu bewerten, sodass im Team unterschiedliche Noten zustande kommen.`
muh 2023-08-16 02:11:41 +02:00
muh 2023-08-19 18:33:21 +02:00			`<br>LB1: 40% Lernprodukt "Service Management"`
			`<br>LB2: 30% Offerte als Vorabgabe des IT-Service (aus Fallstudie)`
			`<br>LB3: 30% Umsetzung des IT-Services inkl. Support usw.`
muh 2023-08-16 02:11:41 +02:00

muh 2023-07-22 21:01:47 +02:00			`## Ablaufplan 2023/24-Q1`

muh 2023-07-30 21:36:32 +02:00			`\| Tag \| ST20d \| Thema, Auftrag, Übung \|`
			`\|---- \|---- \|---- \|`
muh 2023-08-19 18:46:40 +02:00			`\| 1.) \| Fr 25.08.\| [Was ist Service Management?](x-ressourcen/Fragen-zu-ITIL.md)<br>Besprechnung 1 "ITIL & Service Management"<br>Festlegung und Konzeption des Lernprodukts \|`
			`\| 2.) \| Fr 01.09.\| Besprechung 2 "Service Management" <br>(Konzeption/Story-Board/Skript des Lernprodukts LP & Team) \|`
muh 2023-08-09 13:50:49 +02:00			`\| 3.) \| Fr 08.09.\| Arbeit am Lernprodukt \|`
muh 2023-08-19 18:46:40 +02:00			`\| 4.) \| Fr 15.09.\| Arbeit am Lernprodukt<br>Abgabe/Vorführung des Lernprodukts (LB1*) \|`
muh 2023-08-19 18:33:21 +02:00			`\| 5.) \| Fr 22.09.\| Input: "Wir entwickeln einen neuen Service" <br>[LIMPIO-Reinigungen](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Fallstudien/LIMPIO-Reinigungen) \|`
			`\| 6.) \| Fr 29.09.\| Input: "Offerte"<br>work time \|`
			`\| 7.) \| Fr 06.10.\| Input wenn Bedarf, <br>work time \|`
muh 2023-07-22 21:01:47 +02:00			`\| - - \| Ferien \| - - \|`
muh 2023-08-19 18:46:40 +02:00			`\| 8.) \| Fr 27.10.\| Abgabe "Offerte" im Gespräch/am PC mit der Lehrperson (LB2)<br>work time \|`
muh 2023-07-28 12:40:35 +02:00			`\| 9.) \| Fr 03.11.\| work time \|`
muh 2023-08-19 18:46:40 +02:00			`\| 10.)\| Fr 10.11.\| Vorführung und Benotung des Services und Abschluss (LB3) \|`
muh 2023-07-22 21:01:47 +02:00