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m156/README.md
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@ -8,18 +8,21 @@ https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156
- [Bücher](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Unterlagen/01-Buecher-Compendio?ref_type=heads) - [Bücher](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Unterlagen/01-Buecher-Compendio?ref_type=heads)
- [ITIL](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Unterlagen/02-ITIL?ref_type=heads) - [ITIL](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Unterlagen/02-ITIL?ref_type=heads)
- [BPMN](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Unterlagen/03-BPMN?ref_type=heads) - [FitSM](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Unterlagen/03-FitSM?ref_type=heads)
- [BPMN](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Unterlagen/04-BPMN?ref_type=heads)
- [SLA](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Unterlagen/05-SLA?ref_type=heads) - [SLA](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Unterlagen/05-SLA?ref_type=heads)
[FitSM_Expert_Training_V3.0d.pptx](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/blob/main/Unterlagen/FitSM_Expert_Training_V3.0d.pptx)
[Fallstudien](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Fallstudien?ref_type=heads) [Fallstudien](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Fallstudien?ref_type=heads)
## Bewertung / Modulnote
Alle 3 Notenbestandteile sind in Gruppen zu 3, ausnahmsweise 2 Personen zu erarbeiten. **In der Regel** bekommen **alle im TEAM die gleiche Note**. Die Lehrperson behält sich vor, die Team-Arbeiten individuell zu bewerten, sodass im Team unterschiedliche Noten zustande kommen.
<br>LB1: 40% Lernprodukt "Service Management"
<br>LB2: 30% Offerte als Vorabgabe des IT-Service (aus Fallstudie)
<br>LB3: 30% Umsetzung des IT-Services inkl. Support usw.
## Ablaufplan 2023/24-Q1 ## Ablaufplan 2023/24-Q1
@ -29,12 +32,12 @@ https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156
| 1.) | Fr 25.08.| [Was ist ITIL?](x-ressourcen/Fragen-zu-ITIL.md)<br>Besprechnung 1 "ITIL"<br>Festlegung und Konzeption des Lernprodukts | | 1.) | Fr 25.08.| [Was ist ITIL?](x-ressourcen/Fragen-zu-ITIL.md)<br>Besprechnung 1 "ITIL"<br>Festlegung und Konzeption des Lernprodukts |
| 2.) | Fr 01.09.| Besprechung 2 "ITIL" (Vor-/Teilabgabe Lernprodukt) | | 2.) | Fr 01.09.| Besprechung 2 "ITIL" (Vor-/Teilabgabe Lernprodukt) |
| 3.) | Fr 08.09.| Arbeit am Lernprodukt | | 3.) | Fr 08.09.| Arbeit am Lernprodukt |
| 4.) | Fr 15.09.| Arbeit am Lernprodukt / Abgabe des Lernprodukts | | 4.) | Fr 15.09.| Arbeit am Lernprodukt<br>Abgabe/Vorführung des Lernprodukts (LB1) |
| 5.) | Fr 22.09.| Input: ..<br>"Wir entwickeln einen neuen Service" <br>(Festlegung des Themas und START) | | 5.) | Fr 22.09.| Input: "Wir entwickeln einen neuen Service" <br>[LIMPIO-Reinigungen](https://gitlab.com/ch-tbz-it/Stud/m156/-/tree/main/Fallstudien/LIMPIO-Reinigungen) |
| 6.) | Fr 29.09.| Input: ..<br>work time | | 6.) | Fr 29.09.| Input: "Offerte"<br>work time |
| 7.) | Fr 06.10.| Input: ..<br>work time | | 7.) | Fr 06.10.| Input wenn Bedarf, <br>work time |
| - - | Ferien | - - | | - - | Ferien | - - |
| 8.) | Fr 27.10.| Input: ..<br>work time | | 8.) | Fr 27.10.| Abgabe "Offerte" im Gespräch mit der Lehrperson (LB2)<br>work time |
| 9.) | Fr 03.11.| work time | | 9.) | Fr 03.11.| work time |
| 10.)| Fr 10.11.| Vorführung des Services und Abschluss | | 10.)| Fr 10.11.| Vorführung und Benotung des Services und Abschluss (LB3) |

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m156/x-ressourcen/Fragen-zu-ITIL.md
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@ -1,21 +1,32 @@
# M156 # M156
## Was ist ITIL ? ## Was ist ITIL und Service Management?
**Fragen zu ITIL** Sie beschäftigen sich hier intensiv mit diesem Thema in unterschiedlicher Weise und Tiefe.
### Auftrag und Ablauf
**Ablauf** <br>Schritt 1.) Beantworten Sie zuerst im Selbststudium folgender Fragen (45 min)
<br>Schritt 2.) Im kleinen Team (2-3 Pers) besprechen Sie die Fragen (30 min)
<br>Schritt 3.) Wir besprechen die Punkte in der Klasse (45 min)
<br>Schritt 4.) Im Team wird ein "Lernprodukt" erstellt
<br>Schritt 1.) Beantworten Sie zuerst im Selbststudium folgende Fragen Ein Lernprodukt kann sein: (Dokument plus Vortrag, Lehr-/Erklär-Film/Video, Podcast als "Streitgespräch" unter Experten), ca. 12-16 Lektionen.
<br>Schritt 2.) Im kleinen TEAM besprechen Sie die Fragen
<br>Schritt 3.) Wir besprechen die Punkte in der Klasse
<br>Schritt 4.) Im Team wird ein "Lernprodukt" erstellt (Dokument, Film, Podcast), ca. 12-16 Lektionen
<br>Bewertet wird die
- thematische/inhaltliche Auseinandersetzung des Themas,
- die Ausarbeitung und die
- Präsentation und Wirkung.
### Fragen zu ITIL und Service Management
- Was ist Service Managemennt?
- Was heisst eigentlich "Service"?
- Was heisst eigentlich "Management"?
- Was heisst ITIL (die Abkürzung und der zu erwartende Inhalt)? - Was heisst ITIL (die Abkürzung und der zu erwartende Inhalt)?
- Wie lange gibt es ITIL schon? Gibt es Versionen? - Wie lange gibt es ITIL schon? Gibt es Versionen?
- Wozu ist ITIL "erfunden" worden? - Wozu ist ITIL "erfunden" worden?
- Welche es noch weitere/andere "Empfehlungen" wie ITIL?
- Was für Bereiche gibt es in ITIL? - Was für Bereiche gibt es in ITIL?
- Wo kommt ITIL vor? - Wo kommt ITIL vor?
- Für wen ist ITIL gemacht? - Für wen ist ITIL gemacht?